Условия возврата

1. Обращение за возвратом

1.1. Заявление направляется на support@bakscraft.com. В нём необходимо указать никнейм Minecraft, email, дату и сумму платежа, наименование товара, номер заказа или платежа, причину обращения и приложить подтверждение оплаты.

1.2. Продавец вправе запросить дополнительные сведения, необходимые для поиска заказа, проверки принадлежности игрового аккаунта и предотвращения мошенничества.

1.3. Требование рассматривается не более 10 дней со дня получения достаточных сведений для идентификации заказа. Отсутствие чека не лишает Покупателя права подтвердить покупку иными доказательствами.

2. Отказ до предоставления товара

2.1. Покупатель вправе отказаться от заказа до предоставления товара. Если платёж ещё не подтверждён, достаточно не завершать оплату.

2.2. Если платёж подтверждён, но EasyDonate ещё не запустил выдачу, Покупатель должен незамедлительно направить заявление. Возможность остановить автоматическую выдачу зависит от стадии обработки заказа.

3. Возврат после предоставления

3.1. Требование в отношении цифрового товара надлежащего качества рассматривается в течение семи дней после его предоставления с учётом характера товара, сохранения его потребительских свойств и возможности отменить выдачу без ущерба для игровых систем и других пользователей.

3.2. Неиспользованная валюта, неактивированная привилегия, неоткрытый набор или иной товар, выдачу которого можно полностью отменить, могут быть изъяты из аккаунта при возврате.

3.3. Если товар полностью или частично использован, потрачен, передан другому игроку, активирован либо обладает индивидуально-определёнными свойствами, возможность и размер возврата определяются с учётом фактически предоставленной части и обязательных требований закона. Это положение не является безусловным отказом в возврате.

3.4. Для временной привилегии, подписки или пропуска учитываются срок фактического использования и возможность прекратить дальнейшее предоставление. Расчёт не может ухудшать обязательные права потребителя.

4. Ошибка или недостаток

4.1. Основаниями для проверки и удовлетворения требования являются, в частности: товар не выдан в установленный срок; один платёж списан повторно; выдан другой товар; количество не соответствует заказу; товар имеет существенный технический недостаток; заявленная функция недоступна.

4.2. Продавец вправе сначала обеспечить повторную выдачу, исправить недостаток или заменить товар, если это соответствует требованию Покупателя и закону. Если исполнение невозможно либо требование о возврате подлежит удовлетворению, денежные средства возвращаются.

4.3. Ошибка Покупателя в никнейме сама по себе не прекращает обязательства Продавца. После проверки заказ переносится на правильный аккаунт, выдаётся повторно либо разрешается иным законным способом при наличии технической возможности.

5. Обстоятельства, требующие отдельной оценки

5.1. Блокировка за нарушение правил, изменение мнения после использования товара, утрата доступа по вине Покупателя, несовместимость с неофициальным клиентом и плановые технические работы не создают автоматического права на возврат, но каждое обращение рассматривается индивидуально и с учётом закона.

5.2. Отмена платежа не отменяет применённые игровые санкции. При возврате или оспаривании платежа связанные с ним цифровые ценности могут быть изъяты либо скорректированы.

6. Способ возврата

6.1. После одобрения Продавец направляет поручение EasyDonate. Возврат выполняется EasyDonate на тот же способ оплаты, с которого поступил платёж, если иной порядок не согласован участниками расчётов и не предусмотрен законом.

6.2. Продавец принимает решение и передаёт поручение без необоснованной задержки. Фактический срок зачисления после проведения возврата зависит от EasyDonate, банка, платёжной системы и выбранного способа оплаты.

6.3. BaksCraft не запрашивает полный номер карты, код безопасности, пароль банка или код из SMS. Не передавайте такие сведения в обращении.

7. Права потребителя

7.1. Настоящие Условия не исключают права Покупателя, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей, включая требования при непредоставлении достоверной информации, нарушении срока или обнаружении недостатка.

7.2. По неурегулированным вопросам Покупатель может обратиться на support@bakscraft.com, в EasyDonate, уполномоченный государственный орган или суд.